Envíos y Devoluciones
PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y ENVÍO
En Mária de la Reina Jewellery trabajamos bajo pedido la mayoría de las veces, esto quiere decir que no fabricamos la joya hasta que no recibimos el pedido. Así evitamos el exceso de stock y un mejor uso de los recursos y materiales.
El tiempo que necesitamos para preparar las piezas varía en función de la joya y el acabado que has elegido, de 2 a 15 días.
En el caso de las piezas PRE ORDER se necesitan entre 15 y 21 días laborales para preparar la joya.
Los pedidos personalizados tardan entre 1 y 2 semanas en prepararse y enviarse.
En cualquiera de los casos en los que se sufriera algún retraso, se notificaría en la mayor brevedad posible.
Información y seguimiento del pedido
Los envíos los realizamos con Correos Certificado y una vez hayamos realizado el envío recibirás un mail con un número de seguimiento con el que podrás controlar el estado de tu pedido.
Una vez el pedido se ha mandado, recibirás un mail de confirmación de envío con tu número de seguimiento y la información correspondiente.
Dirección de envío
Por favor, asegúrate de que la dirección y los datos de envío facilitados son correctos. Si has realizado tu pedido y la dirección de envío es incorrecta, por favor contáctanos lo antes posible e intentaremos solucionarlo. Ten en cuenta que una vez procesados, los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados.
Mária de la Reina Jewellery no se hace responsable de incidencias con la dirección de entrega facilitada.
Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente y los pedidos enviados son devueltos, Mária de la Reina Jewellery no se hará responsable de los costes de envío asumidos por el cliente ni tampoco del coste del segundo envío.
Tasas y gravámenes internacionales:
Mária de la Reina Jewellery no se hace responsable de ninguna tasa o impuesto extra que ocurra a lo largo del envío.
Aranceles y derechos de aduana
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No nos hacemos responsables de retrasos debidos a los trámites de aduanas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, Mária de la Reina Jewellery acepta cambios en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del articulo, el cuál tiene que estar en perfecto estado y no estar usado.
Ofrecemos las siguientes opciones de cambio:
- Cambio de talla o variante (si lo hubiera en la colección)
- Cambio por otro articulo de igual o superior importe
Tienes que enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Usando e incluyendo su envoltorio original. No se procederá al cambio de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibió, o que hayan sido usados más allá de la apertura del producto.
Para solicitar el cambio, debes ponerte en contacto con nosotros a través del mail: mariadelareina@gmail.com indicando la referencia del pedido y tu nombre, así como una breve descripción de los motivos por los que solicitas el cambio.
Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en la tienda online.
Los gastos asociados al envío del producto para su cambio serán asumidos por el comprador.
DEVOLUCIONES
Mária de la Reina Jewellery no acepta devoluciones de pedidos personalizados o hechos a medida.
Mária de la Reina Jewellery revisa cuidadosamente cada producto antes de realizar el envío. En el caso de que te llegase un producto defectuoso o en mal estado, ponte en contacto conmigo a través de un mail mariadelareina@gmail.com en un plazo de 24 horas.